Question 1

クレジット決済以外は対応していますか？

Accepted Answer

ONLENE STOREからの購入は、現在VISA、MasterCard、American Expressのクレジットカード決済のみ対応しております。
店舗では、現金、クレジットカード、QRコード決済に対応しております。

Question 2

近所に住んでいるのですが、直接珈琲豆の受け取りは可能ですか？

Accepted Answer

はい！Contactよりご希望の受け取り日時をご連絡ください。折返しご連絡差し上げます。日時の調整が確定しましたら、オンラインよりご購入をお願いいたします。受け取りのお時間に間に合うよう焙煎いたします。
　混雑状況や在庫状況により、ご期待に沿えない場合もございますことを、予めご了承くださいませ。

Question 3

珈琲豆の賞味期限はどのくらいですか？

Accepted Answer

SCRTCH COFFEでは、焙煎日から4～5週間を賞味期限とさせていただいております。
高温多湿な場所を避けて保存して頂いた場合、焙煎後3日頃～3週間程度が最も美味しくお召し上がりいただける期間となります。
　長期保存される場合には、袋のままジップロックなどの密封袋に入れ、冷凍保存していただくことで、2週間程風味が長持ちします。冷凍後は解凍せず、常温の珈琲と同じように扱っていただけます。

Question 4

珈琲豆の焙煎度をオーダーできますか？

Accepted Answer

ご注文いただきましたお客様用の過去のプロファイルは全て保存しておりますので、少し深め、少し浅め等のご希望をお伝えいただけましたら、可能な限りご要望にお応えいたします。
　初めてのお客様へは、ホットでもアイスでも美味しくお召し上がりいただけるよう、フルシティーローストに焼き上げております。SCRATCH COFFEE でご用意している生豆は、フルシティーローストで毎日飲みたくなる珈琲をテーマに、数ある種類から高品質で新鮮かつ、手に取って頂きやすい生豆を厳選して入荷しておりますので、極端な浅煎り、深煎りはオススメしておりません。

Question 5

珈琲豆の挽き方をオーダーできますか？

Accepted Answer

はい、できます。購入画面の「豆の状態」で「挽く（粉）」を選択した場合、ご希望の挽き方を、カート内の備考欄にご記載ください。ご要望がない場合には、中細挽き（ペーパーフィルター推奨）とさせていただいております。

Question 6

カスハラ対策はしていますか？

Accepted Answer

当店では、他のお客様やスタッフへの迷惑行為・過度な要求・暴言などのカスタマーハラスメントには、やむを得ずご利用をお断りさせていただく場合がございます。
テイクアウトカウンター（レジ周辺）では、安全確保のため、防犯カメラによる録音・録画を行っております。
みなさまのご理解とご協力をお願いいたします。

Question 7

店舗のオープンはいつになりますか？

Accepted Answer

2020/7/1にテイクアウトのみでオープンいたしました！イートインにつきましては、当面見送りとさせていただきます。日々の情報更新は、InstagramやXやホームページにて発信しておりますので、今後とも何卒よろしくお願いいたします。